Refund policy

📦 Politica de retur – Mat și Magic

Produsele noastre nu ies pe bandă rulantă, ci dintr-un atelier unde PLA-ul se topește cu grijă și fiecare ghiveci are o poveste. Dar știm că uneori, chiar și poveștile se pot schimba.

🔁 Dreptul de retur

Conform OUG 34/2014, poți returna produsele nepersonalizate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără penalități și fără explicații. Nu trebuie să scrii o poezie, dar dacă o faci, o citim cu drag.

❌ Excepții

Majoritatea produselor noastre sunt realizate la comandă, cu imprimanta 3D care nu doarme și cu sufletul pus în fiecare formă. Asta înseamnă că nu pot fi returnate conform legii.

Totuși, dacă se întâmplă o eroare – o culoare rătăcită, o dimensiune greșită sau un ghiveci cu personalitate dublă – facem tot posibilul să corectăm rapid și elegant. Deși nu suntem obligați legal să returnăm contravaloarea produsului, putem analiza situația și propune o soluție rezonabilă, pentru că ne pasă mai mult de oameni decât de paragrafe juridice.

 

✅ Condiții de retur

Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original, fără urme de aventură.

Costul transportului pentru retur este suportat de tine, cu recunoștință din partea noastră.

📧 Cum inițiezi returul?

Scrie-ne la atelier@matsimagic.shop cu:

Nume și prenume

Număr comandă

Motivul returului (opțional, dar ne place să învățăm)

Datele pentru rambursare (cont bancar, dacă e cazul)

Analizăm totul cu atenție și îți răspundem în maximum 5 zile lucrătoare. Rambursarea se face în 7 zile de la acceptarea returului – fără suspans, fără cliffhanger.